El e-commerce continuará en franco avance, con importantes aportaciones como el uso de IA para brindar experiencias más completas a los consumidores, dice Napse
Un incremento decisivo del comercio electrónico, acorde con las tendencias de los años recientes; así como un fortalecimiento de la responsabilidad social, la privacidad y la sostenibilidad, temas que marcarán el rumbo del comercio minorista (retail) en 2024.
De acuerdo con Shop Fully existirá una triple transformación el próximo año: digital, sostenible y organizativa.
La hiper personalización de la experiencia de compra, la integración de la Inteligencia Artificial (IA), la eco-responsabilidad, y el comercio unificado son algunos de los factores clave para afrontar estos desafíos.
Estamos en la era del crecimiento de las experiencias de compra personalizadas. Los usuarios y consumidores buscan recomendaciones de productos, ofertas y comunicación adaptada a sus necesidades y requerimientos.
Otra característica importante es la expectativa de tiempos de entrega más rápidos; así como la facilidad de las experiencias de compra y devolución sencillas, ágiles y seguras.
Empresas como Amazon han sabido diversificarse, pero el comercio electrónico sigue siendo su principal fuente de ingresos, con 57 mil 267 mdd en el tercer trimestre de este año. Es ese segmento el que ha acelerado al calor de las tendencias de consumo y aumenta su facturación un 7%. Las ventas en sus tiendas físicas crecieron menos, un 6%, hasta 4 mil 959 mdd.
Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse. destaca que el comercio unificado tendrá un mayor auge; ya que además de mejorar la experiencia del cliente, ofrecerá una serie de beneficios, como la coherencia de toda la información y la disponibilidad de productos en todos los canales.
Es un viaje de 360º, en el que el cliente se sitúa en el centro y el vendedor deja de ser exclusivo de la tienda física, para convertirse también en vendedor de la tienda digital.
Napse es una desarrolladora de soluciones informáticas para la transformación digital del retail omnicanal en Latinoamérica. Como parte del Grupo Linx, brinda tecnología para más de 70 mil clientes en 16 países de la región.
“Para 2024, esperamos evolucionar a la era del retail inteligente, que implica la integración de la Inteligencia Artificial (IA) en todo el proceso de compra, para simplificar las diferentes fases y alcanzar la mayor satisfacción; como comparar precios en tiempo real, las alertas de ofertas y los resultados de búsqueda en línea, ofreciendo a los consumidores información precisa y relevante en cada paso de su jornada de compra”, dice.
La IA permitirá optimizar la eficiencia operativa, gestionar el inventario de manera inteligente, personalizar ofertas y recomendaciones, y crear experiencias de compra más atractivas.
El especialista indica que el comercio electrónico ha sido un importante motor para los minoristas, quienes están explorando innovaciones como salas de exposición virtuales, algoritmos de recomendación de productos cada vez más sofisticados y opciones de compra a través de dispositivos móviles que se integran perfectamente en la vida cotidiana de los consumidores. Además, la logística de entrega se está volviendo más eficiente, con drones y vehículos autónomos prometiendo revolucionar la última etapa del proceso.
“En el marco del Buen Fin 2023, se presentó un crecimiento del 40% en relación al año previo. Estas cifras evidencian que hay más preferencia de los consumidores por hacer compras en tiendas online o marketplaces”, precisa Malievac.
El Director de Investigación y Desarrollo de Napse destaca, por ejemplo, que los chatbots (aplicaciones que simulan mantener una conversación con una persona al proveer respuestas automáticas) repuntarán el comercio electrónico, se utilizará para analizar grandes volúmenes de datos de compras y comportamiento del cliente.
Otra herramienta será la Realidad Aumentada, la cual se utiliza para crear experiencias de compra inmersivas, permitiendo a los clientes visualizar productos en sus propios hogares antes de adquirirlos. Esto es especialmente valioso en sectores como muebles y moda.
“En los próximos meses, veremos cómo cada vez más retailers y marcas emplean la IA para analizar patrones, identificar señales de intención de compra de clientes y acercarse a su público objetivo, además de acelerar la creación de anuncios personalizados, esto hará que la publicidad estará impulsada por una tecnología inteligente que funcionará en segundo plano casi en tiempo real”, menciona Malievac.
Añade que los retos de este 2024 incluyen una visión de la responsabilidad social, la privacidad y la sostenibilidad, temas que marcarán el rumbo del retail para el próximo año.
Con información de Napse. http://www.napse.global
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